开元凤鸣山庄细致谋划、精准施策,抓住营收黄金“窗口期”,向市场要效益、向产品要效益、向服务要效益,持续增强营销能力,撬动营收“增长点”。
向市场要效益,在扩源增客上下功夫。牢固树立“大市场”意识,依托协议用户、大型团队需求,不断优化客户拜访服务模式,通过打电话、上门回访、AR简介等方式推介公司服务优势。同时,积极争取旅行社、商会、培训机构等客源,延伸拓展上下游产业链客户,培育客源新市场。
向产品要效益,在丰产拓销上下功夫。结合宾客需求,推出家庭房、主题房、景观房等房型,满足宾客多样化入住需求;深耕全羊宴、微湖精品菜、鲁菜等本地美食,在餐饮上赋予菜肴地域文化属性;在一会一议、专职服务经理等优势服务的基础上,相继推出茶歇设计、会场布置、特色餐饮等“一站式”服务,为会务团队提供全流程服务,增加产品附加值。
向服务要效益,在提质增效上下功夫。不断深化内部服务提升,先后完成各区域硬件设备设施提升改造,为宾客提供现代化、智能化服务体验;依托“线上线下”培训平台,开展服务礼仪、服务意识等培训,用流程化、精细化服务管理实现服务品质提升,保障宾客满意度,用服务夯实口碑、用口碑赢取客户,扮靓公司服务“金字招牌”。(王新宝)
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