开元凤鸣山庄开展宾客拜访活动
时间：2014.09.24
“您在入住时遇到过什么问题吗？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？……”这是开元凤鸣山庄总经理张文在拜访协议单位时详细咨询宾客的情景。
协议单位一直就是开元凤鸣山庄的核心客户，平时酒店各部门也非常重视，常常通过电话拜访、节日问候、现场拜访等形式与客人做好联系沟通。为巩固客户群，提升酒店盈利能力，他们开展了此次宾客拜访活动，由酒店高管亲自带队，到各协议单位听取意见，并将酒店最新经营促销信息带给宾客。
目前，整个拜访活动已接近尾声。各部门根据宾客意见建议做好相应整改，并在宾客下次来店消费时重点关注，及时回访。通过拜访，酒店服务品质得到了进一步提升，收到了良好的效果。（张玉娇）
